Служба заботы Япартнер
Менеджер службы заботы
Помощь на каждом этапе заказа
Служба заботы готовит инструкции для водителей и курьеров, которым нужно разобраться с подключением, настройками профиля или конкретным уведомлением. Цель таких материалов — показать следующий понятный шаг: где посмотреть статус, что уточнить у отправителя и в какой канал направить обращение. Вопрос по заказу всегда рассматривайте в его контексте.
Как описать затруднение менеджеру
Начните сообщение с города и действия, которое не получается выполнить. Затем укажите время, текст ошибки и номер заказа, если вопрос связан с поездкой или доставкой. Скриншот должен показывать нужное уведомление, а не весь экран с посторонними персональными данными. Если уже пробовали обновить приложение или повторить действие, перечислите результат.
Приложение, парк и сервис
Одни функции находятся в Яндекс Про, другие — в приложении Япартнер. Не путайте блокировку задания сервисом с запросом на перевод денег у парка. В инструкциях поясняем, где расположен нужный раздел и кто может проверить его состояние. Для действующего заказа сохраняйте переписку и следуйте подсказкам внутри карточки.
Как пользоваться базой знаний
Выберите тему по текущей задаче: первый выход на линию, настройка приложения, качество обслуживания либо смена партнёра. Вопросы статуса и удержаний вынесены в бухгалтерские материалы. Если интерфейс изменился и подпись кнопки отличается от статьи, отправьте службе заботы название раздела и версию приложения — это поможет уточнить последовательность действий.