Автор: admin

Если у вас долго нет заказов, убедитесь в правильности настроек Таксометра. Это проще всего сделать по инструкции.

Принимаете ли вы более 60 % заказов?

Помните, что важно принимать более 60 % заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен.

Может быть вы много отменяете?

Если вы уже приняли заказ, отменяйте его только в крайнем случае — это сказывается на распределении заказов в будущем.

Статус «Занят»

Проверьте — возможно, вы включили статус «Занят».

Дополнительно в Таксометре предусмотрена защита от случайного снижения показателей. Она действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Нет интернета

Принимая заказы на телефон, помните, что во время разговора интернет не работает и сигнал прервется. Если сигнал неожиданно пропал, включите режим «В самолете», подождите несколько секунд и выключите его, проверьте, есть ли интернет и включена ли Геолокация.

В некоторых случаях помогут дополнительные инструкции по поведению в нестандартных ситуациях.

GPS

Если передача GPS-сигнала отключена, заказы приходить не будут.

Рейтинг

Если у водителя низкий рейтинг (ниже «4»), это отменяет его участие в получении заказов.

Проверьте баланс

Частой причиной блокировки водителя является установленный лимит на баланс водителя со стороны таксопарка.

Загляните в сообщения

Возможно вы были заблокированы. Соответствующее уведомление ищите в разделе «Сообщения» Таксометра.

Выбор класса автомобиля

Уточните класс автомобиля, который установлен таксопарком. Если ваши настройки не совпадают, это может быть причиной отсутствия заказов. Все доступные на данный момент категории можно включать и отключать в разделе «Категории».

Возможно, в этом районе сейчас мало заказов

Для оптимизации работы используйте карту заказов или карту спроса своего города.

Блокировки

Еще одной причиной по которой могут отсутствовать заказы может стать блокировка.
Узнать о причине блокировки можно в разделе сообщения в Таксометре .
Также можно обратиться в таксопарк или в службу поддержки: заполнив форму, прикрепив фотографию или скриншот при необходимости. Написать в службу поддержки можно и через Таксометр .
За незначительное нарушение правил Яндекс.Такси не блокирует водителей. Вместо этого у водителя понижается Индекс выполнения. Для незначительных и не систематических нарушений есть временные блокировки. А вот в черный список лучше не попадать.

Причины всех блокировок и сроки, на которые они накладываются, проверяйте в разделе «Блокировки».

Вернуться к предыдущему уроку.

Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества:

• Экзамен Яндекс.Такси
• Разбор обращений пассажиров в службу поддержки
• Фотоконтроль
• Осмотр автомобиля и проверка документов

Подготовьтесь к экзамену Яндекс.Такси

Все водители, которые начинают сотрудничать с Яндекс.Такси в Москве, должны обязательно пройти обучение и сдать экзамен. В центре обучения Яндекс.Такси вам предстоит проверка документов, тестирование на знание города, русского языка и сервисных стандартов.

В зависимости от результатов экзамена водитель получает несгораемые оценки, которые вместе с оценками пользователя составляют его рейтинг.

Чтобы увеличить шансы получить на экзамене хорошую оценку, пройдите этот курс онлайн-обучения и пробный тест.

Соблюдайте стандарты общения с пассажиром

Служба поддержки Яндекс.Такси разбирает жалобы пассажиров. В случае выявления некорректного поведения водителя, его грубости, намеков на хорошую оценку, завышения стоимости поездки, необоснованных звонков — нарушитель блокируется. Соблюдайте правила общения с пассажиром, это позволит избежать неприятностей.

Следите за автомобилем

В систему контроля качества Яндекс.Такси входит фотоконтроль. Чтобы пройти эту проверку, нужно отправлять фотографии через Таксометр. Кроме того, действует мобильный контроль (МКК), и вместо пассажира водителя может встретить контролер Яндекс.Такси.

Позаботьтесь о том, чтобы автомобиль всегда был готов к проверке.

• Работайте только на том автомобиле, который указан в профиле.
• Чистите салон, вовремя мойте и проверяйте автомобиль, следите за исправностью ремней безопасности и кондиционера.
• В салоне и багажнике не должно быть лишних предметов и посторонних запахов. Запрещено хранить в зоне видимости оружие или демонстрировать его пассажирам.
• Не приезжайте на заказ с посторонними людьми.
• Помните, салон автомобиля — это рабочее место водителя. Неуместно украшать его персидским ковром, коллекцией мягких игрушек, религиозными атрибутами или самодельными креплениями для смартфона. Пусть в салоне будет только то, что действительно может пригодиться во время поездки, например влажные салфетки, бутылка воды, одноразовые пакеты и зарядное устройство.

Содержите документы в порядке

Кроме контроля автомобиля, проводится и проверка документов. У любого водителя всегда должны быть в наличии:

• Лицензия,
• Полис ОСАГО,
• Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС),
• Путевой лист,
• БСО или квитанции.

Подделка или использование чужих документов является серьезным нарушением законодательства и влечет за собой блокировку.

При смене водительского удостоверения обязательно обратитесь в ваш таксопарк для внесения изменений в профиль водителя. Это нужно, чтобы сохранить рейтинг и результаты экзамена.

Фотографируйте автомобиль и документы правильно

Предупреждение о фотоконтроле приходит заранее. Для фотосессии найдите освещенное место, чтобы на снимках автомобиль было хорошо видно.

Нажмите кнопку «Начать» и сделайте фотографии, следуя подсказкам на экране.

Условия успешного прохождения контроля:

• Держите телефон горизонтально;
• Соблюдайте последовательность фотографий, указанную в подсказках;
• Следите, чтобы все элементы полностью попадали в кадр;
• Фотографируйте только то, о чем сказано в инструкции;
• Если фотография не удалась, сделайте снимок еще раз.

Если какой-либо снимок отсутствует или по фотографиям невозможно убедиться, что с машиной все в порядке, — ваш автомобиль будет заблокирован в сервисе до выяснения обстоятельств.

Перейти к следующему уроку.
Вернуться к предыдущему уроку.

Совсем недавно мы провели исследование, по результатам которого выяснили, что пассажиры ставят хорошие оценки и оставляют чаевые за короткий маршрут, ненавязчивость и вежливость. А плохая оценка и отсутствие чаевых ждет водителя с грязным автомобилем, нарушителя ПДД и любителя удлинить маршрут.
10 правил, которые помогут получать хорошие оценки и производить приятное впечатление на клиента.

Правило № 1. Готовьтесь к встрече заранее

Уделите внимание своему внешнему виду, чтобы одежда и прическа были опрятными.

Заранее позаботьтесь о заправке и мойке автомобиля. Особое внимание уделите чистоте стекол и ручек в дождь и снег. Протрите их перед тем, как пассажир сядет в салон.

Не курите в салоне и не используйте парфюм с резким запахом. Почаще проветривайте салон и пользуйтесь нейтральными салонными освежителями.

Пассажир высоко оценит поездку, если у вас найдется:

• зарядное устройство,
• бутылка воды,
• зонт,
• влажные салфетки.

Такие детали отличают водителя — профессионала.

Правило № 2. Будьте пунктуальны и тактичны

Нормой считается, если водитель не опаздывает на заказ даже на минуту.

Подъехав по адресу, нажмите кнопку «На месте» и дождитесь пассажира. Звонить можно только в крайнем случае: если началось платное ожидание или если нет возможности подъехать точно по адресу.

Не стоит сигналить пассажиру для привлечения его внимания. Это невежливо. Пассажир найдет вас по номеру вашего автомобиля, который отображается в его приложении.

Правило № 3. Проявите внимание к пассажиру

• Выберите удобное место для посадки.
• Поприветствуйте пассажира и представьтесь.
• Откройте дверь.
• Помогите погрузить багаж.
• Предупредите, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
• Помогайте пассажирам пожилого возраста, инвалидам и пассажирам с детьми.
• Прислушивайтесь к просьбам пассажира отрегулировать настройки кресла или настроить комфортную температуру (22-25 градусов).

Правило № 4. Уточните адрес и маршрут

Уточните адрес, если он не указан заранее. Постройте маршрут в навигаторе и предложите пассажиру на выбор несколько вариантов.

Когда маршрут выбран, включите Таксометр и начинайте движение.

Правило № 5. Обеспечьте безопасность и комфорт

Трогайтесь и тормозите плавно, иначе плохая оценка вам обеспечена.  Пользуйтесь выделенными полосами.  Соблюдайте правила дорожного движения. Помните, вы в ответе за жизнь и здоровье человека, который находится у вас в машине. Избегайте разговоров по телефону во время поездки. У пассажира могут возникнуть сомнения в том, что такая поездка безопасна.

Будьте ненавязчивы. Выберите Радио Джаз, или Монте Карло на минимальной громкости. Чаще пассажиры хотят ехать в тишине. Разговоры без необходимости или громкая музыка могут испортить впечатление от поездки.
Если пассажир просит включить конкретную радиостанцию — постарайтесь выполнить просьбу, а после завершения маршрута включите волну, рекомендуемую Яндекс.Такси по умолчанию.
Поддержите разговор, только если пассажир заговорил с вами.

Старайтесь избегать острых тем, таких как религия, политика и спорт. Подобные темы могут приводить к разногласиям и спорам.

Правило № 6. Уточните место остановки

Подъезжая по указанному адресу, уточните у клиента, где удобно выйти.
При выборе места для остановки руководствуйтесь правилами дорожного движения и пожеланиями пассажира.

Правило № 7. Соблюдайте правила получения оплаты

При наличной форме оплаты назовите клиенту итоговую стоимость поездки.

Получите деньги и дайте сдачу с точностью до рубля. Помните, что наличие сдачи — полностью ваша ответственность.

При безналичной форме оплаты сумма спишется со счета пассажира автоматически. Помните, недопустимо удерживать пассажира в салоне до подтверждения списания безналичной оплаты. Поэтому рекомендуется завершать поездку с безналичной формой оплаты или оплатой по промокоду за 30-35 секунд до прибытия на место. За это время система успеет связаться с банком. Если на счету пассажира не окажется достаточно средств, форма оплаты изменится на наличные, и тогда у вас будет время принять оплату в другой форме.

Правило № 8. Помогите выгрузить багаж и попрощайтесь

Проверьте салон (пассажиры часто забывают свои вещи).

Если вы обнаружили забытую вещь, сообщите об этом в службу поддержки Яндекс.Такси или в свой таксопарк. Подробнее о перевозке багажа и животных.

Правило № 9. Избегайте намеков на оценки и чаевые

Помните, что просьба поставить хорошую оценку может дать обратный эффект.

Ни в коем случае не делайте намеков на чаевые. Пусть пассажир сам решит, хочет ли он отблагодарить вас за поездку дополнительно. Чтобы увеличить вероятность получения чаевых, уделите больше внимания качеству оказываемых услуг.

Правило № 10. Не звоните пассажиру после поездки

Запрещено звонить пассажиру после поездки, а также передавать его номер телефона третьим лицам. Если на вас поступит жалоба, это приведет к вашей блокировке в сервисе, и вы не сможете больше получать заказы. Исключением может стать случай, когда пассажир забыл в салоне свои вещи.

Если пассажир пожалуется на негативный опыт пользования сервисом, обязательно выслушаете критику, не вступайте в спор. Расскажите ему, что водители заинтересованы в повышении качества обслуживания и работают над этим.

Соблюдайте перечисленные правила, полагайтесь на здравый смысл и следуйте законодательству.

Перейти к следующему уроку.
Вернуться к предыдущему уроку.

Следите за рейтингом

Распределение заказа между водителями происходит с учетом рейтинга. Чем выше рейтинг — тем больше заказов.

• Рейтинг — это средняя оценка пользователей за последние 60 дней. Если за это время у водителя менее 30 оценок, остальные замещаются оценками «4.2».
• Максимальный рейтинг водителя — 5 баллов.
• Новичку дают 30 оценок, каждая по «4.2» балла, по мере выставления их замещают новые оценки.
• Если значение рейтинга опустится ниже «4», водитель будет временно заблокирован и не сможет получать заказы. Разблокировка произойдет не позднее чем через 60 дней, как только плохие оценки будут вытеснены добавленными «4.2».
• Если водитель уходит в отпуск или по другой причине не выходит на линию продолжительное время, то учитываются его последние 30 оценок за 60 дней, и его рейтинг не меняется. Но если у водителя нет 30 оценок за последние 60 дней, то система автоматически добавляет несколько недостающих оценок, каждая по «4.2» балла.
• Если водитель меняет водительское удостоверение, его рейтинг приравнивается к новичку. Чтобы пересчитать свой рейтинг, обратитесь в службу поддержки.

Если ваш рейтинг падает, стоит обратить внимание на качество сервиса. Чтобы получать высокие оценки, не опаздывайте, будьте вежливы, не разговаривайте без повода, следите за чистотой салона и отсутствием резких запахов. Подробнее о том, как получать хорошие оценки, читайте в Уроке № 3 и опросе пользователей Яндекс.Такси.

Следите за Индексом выполнения

Отмена уже принятого заказа крайне нежелательна и снижает Индекс выполнения. Исключением являются некоторые нестандартные ситуации и случаи, когда пассажир передумал ехать. Яндекс.Такси не использует денежных штрафов для водителей. Индекс выполнения рассчитывается так:

• +1 балл за каждый выполненный заказ;
• -7 баллов за каждый отмененный заказ.

Максимальное значение индекса равно 100 баллам. Если значение индекса опускается ниже «-50», водитель попадет в черный список и больше не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси.

Важно принимать более 60 % заказов. В противном случае доступ к сервису для водителя будет временно приостановлен.

Избегайте блокировок

Водитель перестает получать заказы Яндекс.Такси, если:

• Рейтинг ниже 4,
• Индекс выполнения ниже -50,
• Принято менее 60% заказов.

Статус «Премиум»

По результатам каждой недели Яндекс.Такси поощряет наиболее активных водителей в классе «Эконом», присуждая им статус «Премиум», который дает приоритет при распределении заказов в этом классе.

Чтобы получить статус «Премиум», нужно иметь рейтинг не ниже 4,8 и Индекс выполнения выше 50 баллов в тарифе «Эконом». Решающим же фактором для его получения служит максимальная активность водителя. Для ее оценки введен показатель Активность, который рассчитывается по итогам каждой недели:

• за выполнение 35 и более заказов эконом-класса в неделю водитель получает 1 балл;
• от 25 до 35 — 0 баллов;
• за выполнение менее 25 заказов в неделю — минус 7 баллов.

* ­ Даже рейтинг 5 и индекс выполнения 60 баллов могут не обеспечить получения статуса, ведь количество премиум-водителей ограничено. Если рейтинг водителя падает ниже 4.4 или Индекс выполнения опустится ниже 0 — статус «Премиум» автоматически изменяется на «Стандарт».

Учитывайте пиковые часы

Мы выяснили, когда водителям следует выходить на линию, чтобы получить как можно больше заказов в будни. Для этого посчитали, сколько заказов делают клиенты и как эти заказы зависят от времени суток.

Утро

В Яндекс.Такси активное утро начинается в 7:00, пассажиры уже едут на работу, а водителей на линии еще не много. Начинайте рабочий день пораньше, и заказы в утренние часы пик получите именно вы. Мы выяснили, что в 8:00 ощущается максимальный дефицит машин на линии. К 10:00, когда большинство офисных сотрудников добрались до своих рабочих мест, а водители вышли на линию, ситуация в городе стабилизируется.

Вечер

Следующая волна заказов в тарифах «Комфорт», «Комфорт+» и «Бизнес» наступает уже в 16:00, а в тарифе «Эконом» — с 18:00 до 19:00. Спланируйте свой рабочий день так, чтобы в это время быть в центре города, где расположены бизнес-центры и многие офисы.

К 20:00 в тарифе «Комфорт+» спадает повышенная необходимость в поездках, а «Комфорт» и «Бизнес» испытывают новый всплеск заказов, — он продолжается до одиннадцати часов вечера. В тарифе «Эконом» второй вечерний пик приходится на 22:00.

Чтобы быть в курсе последних событий, следите за сообщениями Яндекс.Такси и новостями на сайте.

Перейти к следующему уроку.
Вернуться к предыдущему уроку.

Принимаем заказы

Включите «На линии» и вам будут предлагаться потенциально удобные заказы (только при скорости менее 80 км/час). Старайтесь выполнять их все.

Нажмите «Принять». Если заказ пришел «в спину» не дожидайтесь, пока пройдет 10 секунд, нажмите «Пропустить» сразу. Это не скажется на Индексе выполнения или Рейтинге.

Важно принимать более 60 % заказов, в противном случае доступ к сервису будет временно приостановлен.

Отмена уже принятого заказа крайне нежелательна и снижает Индекс выполнения. Исключением являются некоторые нестандартные ситуации и случаи, когда пассажир передумал ехать. Яндекс.Такси не использует денежных штрафов для водителей.

Отмечаем статусы

Если вы хотите увидеть текущий заказ, просто вернитесь на главный экран и зайдите во вкладку «Таксометр».

Ожидание включается в тот момент, когда машина должна быть подана, а не тогда, когда водитель подъехал.

Ждем 10 минут

Подав машину вовремя, нажмите «На месте», в это время пассажир увидит в своем приложении, что вы ожидаете. Подождите 10 минут. Если пассажир не вышел — позвоните.

— Добрый день, меня зовут Александр, водитель Яндекс.Такси, ожидаю по адресу.

Если пассажир передумал ехать — отменяйте заказ без потери Индекса выполнения.

Принимаем оплату

Пользователи Яндекс.Такси могут оплачивать заказы наличными, банковской картой, привязанной к приложению Яндекс.Такси, и промокодом (купоном на скидку). Раздел сайта «Оплата поездки» подскажет, как правильно принимать оплату.

Используем статус «Занят»

Уходя обедать или заправлять автомобиль, всегда ставьте статус «Занят». Защита от случайного снижения показателей действует так: если водитель не принял три заказа подряд, включается статус «Занят». Таксометр считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Перейти к следующему уроку.