Урок № 4. Как успешно проходить контроль качества Яндекс.Такси
Пассажиры хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина с дружелюбным водителем. Конечно, таксопарки сами следят за качеством услуг, но стандарты у всех разные. Поэтому мы создали собственную систему контроля качества:
- Экзамен Яндекс.Такси
- Разбор обращений пассажиров в службу поддержки
- Фотоконтроль
- Осмотр автомобиля и проверка документов
Подготовьтесь к экзамену Яндекс.Такси
Все водители, которые начинают сотрудничать с Яндекс.Такси в Москве, должны обязательно пройти обучение и сдать экзамен. В центре обучения Яндекс.Такси вам предстоит проверка документов, тестирование на знание города, русского языка и сервисных стандартов.
В зависимости от результатов экзамена водитель получает несгораемые оценки, которые вместе с оценками пользователя составляют его рейтинг.
Чтобы увеличить шансы получить на экзамене хорошую оценку, пройдите этот курс онлайн-обучения и пробный тест.
Соблюдайте стандарты общения с пассажиром
Служба поддержки Яндекс.Такси разбирает жалобы пассажиров. В случае выявления некорректного поведения водителя, его грубости, намеков на хорошую оценку, завышения стоимости поездки, необоснованных звонков — нарушитель блокируется. Соблюдайте правила общения с пассажиром, это позволит избежать неприятностей.
Следите за автомобилем
В систему контроля качества Яндекс.Такси входит фотоконтроль. Чтобы пройти эту проверку, нужно отправлять фотографии через Таксометр. Кроме того, действует мобильный контроль (МКК), и вместо пассажира водителя может встретить контролер Яндекс.Такси.
Позаботьтесь о том, чтобы автомобиль всегда был готов к проверке.
- Работайте только на том автомобиле, который указан в профиле.
- Чистите салон, вовремя мойте и проверяйте автомобиль, следите за исправностью ремней безопасности и кондиционера.
- В салоне и багажнике не должно быть лишних предметов и посторонних запахов. Запрещено хранить в зоне видимости оружие или демонстрировать его пассажирам.
- Не приезжайте на заказ с посторонними людьми.
- Помните, салон автомобиля — это рабочее место водителя. Неуместно украшать его персидским ковром, коллекцией мягких игрушек, религиозными атрибутами или самодельными креплениями для смартфона. Пусть в салоне будет только то, что действительно может пригодиться во время поездки, например влажные салфетки, бутылка воды, одноразовые пакеты и зарядное устройство.
Содержите документы в порядке
Кроме контроля автомобиля, проводится и проверка документов. У любого водителя всегда должны быть в наличии:
- Лицензия,
- Полис ОСАГО,
- Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС),
- Путевой лист,
- БСО или квитанции.
Подделка или использование чужих документов является серьезным нарушением законодательства и влечет за собой блокировку.
При смене водительского удостоверения обязательно обратитесь в ваш таксопарк для внесения изменений в профиль водителя. Это нужно, чтобы сохранить рейтинг и результаты экзамена.
Фотографируйте автомобиль и документы правильно
Предупреждение о фотоконтроле приходит заранее. Для фотосессии найдите освещенное место, чтобы на снимках автомобиль было хорошо видно.
Нажмите кнопку «Начать» и сделайте фотографии, следуя подсказкам на экране.
Условия успешного прохождения контроля:
- Держите телефон горизонтально;
- Соблюдайте последовательность фотографий, указанную в подсказках;
- Следите, чтобы все элементы полностью попадали в кадр;
- Фотографируйте только то, о чем сказано в инструкции;
- Если фотография не удалась, сделайте снимок еще раз.
Если какой-либо снимок отсутствует или по фотографиям невозможно убедиться, что с машиной все в порядке, — ваш автомобиль будет заблокирован в сервисе до выяснения обстоятельств.
Перейти к следующему уроку.
Вернуться к предыдущему уроку.